Les communications unifiées aussi appelées UC sont un ensemble d’outils de communication permettant d’établir des appels voix, vidéo et d’améliorer la diffusion d’informations ainsi que la collaboration au sein d’une entreprise (partage de bureau, conférence Web, tableau blanc partagé).

Au delà du simple fait d'échanger entre collaborateurs via des solutions dédiées, un tel système implique :
• une facilité d’accès aux différents canaux de communication
peu importe où le salarié se situe (en télétravail chez lui par exemple) et le support qu’il utilise (ordinateur, tablette, smartphone ...)
• l’interconnexion des différents canaux utilisés afin de disposer de tous les moyens de communication nécessaires, sans multiplier les outils.

Destiné à remplacer la téléphonie classique tout en y ajoutant des services complémentaires, un système de communications unifiées peut être installé en interne au sein de l’entreprise ou bien accessible dans le cloud via un navigateur web - on parle alors de UCaas (Unified communications as a service).